Analista de Suporte Jr.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr. para integrar nosso time de tecnologia, atuando no suporte aos usuários, sustentação de sistemas e apoio às rotinas operacionais da área, com foco em qualidade de atendimento, segurança da informação, continuidade dos serviços e boas práticas de governança tecnológica.

Procuramos um(a) profissional com perfil analítico, organizado, proativo e com interesse em desenvolvimento contínuo, que possa contribuir para a estabilidade do ambiente tecnológico, suporte às operações internas e apoio à adoção de boas práticas relacionadas a cloud, versionamento, proteção de dados e recuperação de desastres.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários, realizando registro, acompanhamento e tratativa de chamados.
• Apoiar a sustentação de sistemas, acessos, ambientes e recursos de tecnologia utilizados pela organização.
• Auxiliar na administração e monitoração básica de ambientes em Microsoft Azure.
• Apoiar rotinas relacionadas a versionamento, organização e controle de repositórios no GitHub.
• Atuar no suporte à instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas e recursos tecnológicos.
• Apoiar a gestão de acessos, perfis e permissões, observando boas práticas de segurança da informação.
• Contribuir com atividades preventivas e corretivas relacionadas à cibersegurança, proteção de dados e tratamento inicial de incidentes.
• Apoiar a aplicação de diretrizes relacionadas à LGPD, especialmente no que se refere à confidencialidade, acesso e tratamento adequado das informações.
• Auxiliar na elaboração e manutenção de documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
• Apoiar rotinas de backup, contingência, continuidade de serviços e disaster recovery.
• Participar de testes de restauração, verificação de integridade de backups e validação de procedimentos de recuperação.
• Interagir com equipes internas e fornecedores para acompanhamento de demandas, incidentes e oportunidades de melhoria.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, operação e segurança do ambiente tecnológico.

Requisitos

• Formação em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, Segurança da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia, ainda que inicial, em suporte técnico, help desk, service desk ou sustentação de sistemas.
• Conhecimento em Microsoft Azure, com familiaridade em administração básica de ambiente, recursos e acessos.
• Conhecimento em GitHub e fundamentos de versionamento de código e organização de repositórios.
• Noções de cibersegurança, incluindo controle de acesso, autenticação, proteção de dados e boas práticas de prevenção a incidentes.
• Conhecimento sobre LGPD e princípios aplicáveis à segurança e privacidade das informações.
• Noções de backup, continuidade de negócios e disaster recovery.
• Conhecimento em sistemas operacionais, Microsoft 365, redes básicas e suporte a usuários.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, senso de prioridade e capacidade de atuação colaborativa.

Diferenciais

• Conhecimento em Microsoft 365, Entra ID / Azure AD e políticas de acesso.
• Experiência com ferramentas de chamados, atendimento e monitoração de ambientes.
• Familiaridade com documentação técnica e construção de base de conhecimento.
• Noções de frameworks e boas práticas de mercado, como ITIL, ISO 27001 e NIST.
• Cursos, certificações ou treinamentos em Azure, segurança da informação, cloud ou privacidade de dados.
• Vivência com rotinas de backup, restauração e testes de contingência.

Competências comportamentais

• Proatividade
• Organização
• Capacidade analítica
• Boa comunicação
• Atenção aos detalhes
• Comprometimento com qualidade e segurança
• Facilidade para trabalho em equipe
• Interesse em aprendizado contínuo

O que esperamos deste profissional

Esperamos um(a) profissional com disposição para aprender, senso de responsabilidade, postura colaborativa e atenção à qualidade do suporte prestado, contribuindo para a estabilidade dos serviços, segurança do ambiente e evolução das práticas operacionais da área de tecnologia.